Взаимодействие с пользователем

Причиной такого вида кривой является очередь в системе. Теория очередей будет рассмотрена в последующих главах более подробно. Вообще же, по мере роста нагрузки в системе запросы соревнуются за свободные системные ресурсы. По мере увеличения состязательности появляются очереди запросов к. имеющимся ресурсам системы, таким как линии связи, каналы ввода-вывода, диски и т. д. Как видно из рисунка, нелинейный характер кривой появляется там, где имеют место очереди.

Специалисты по большим системам должны уметь оценить приблизительно (особенно для интерактивных систем), на какой части кривой идет работа. Например, времени ответа может предъявляться такое требование: «время ответа должно быть не более 3 с при нагрузке 10 000 запросов в час».

Надежность

Надежность чрезвычайно важна для систем как с пакетной обработкой, так и для интерактивных. Однако в случае с пакетными системами, для которых типичное время с момента передачи задания для ЭВМ до получения результата составляет 24 ч, для ЭВМ характерна определенная вероятность выхода из строя через 5—6 ч работы. Однако пользователи не ощутят этой разницы, так как они все равно получат результаты вовремя.

В интерактивной системе терминалы находятся у пользователей. Если ЭВМ отказывает на 5—6 мин, то каждый об этом знает. Это значит, что надежностные характеристики интерактивных систем должны быть выше, чем систем с пакетной обработкой. По-видимому, необходимо дублировать часть аппаратуры с тем, чтобы в случае ее отказа обеспечение услугами продолжалось.

Система с пакетной обработкой подразухмевает, что пользователь обычно приходит в отдел обработки (ОО) данных с заданием и сдает его представителю отдела. Это лицо общается, с ЭВМ на специфическом языке, который имеет мало возможностей для ошибок.

В дальнейшем представитель ОО сортирует результаты обработки ЭВМ и раздает их пользователям. Если у пользователя возникают проблемы, то их можно решить, переговорив с лицом из ОО.

При переходе к интерактивному режиму пользователь взаимодействует с ЭВМ непосредственно и не желает использовать тот специфический загадочный язык, которым пользуются сотрудники из ОО. Пользователь хочет иметь машину, с которой он мог бы общаться независимо от типа «мусора», вводимого им в ЭВМ. Это означает, что с диалогом «человек—машина» нужно еще много работать.

Диалог «человек—машина» — модное в наши дни словосочетание— должен быть дружественным для пользователя. Как бы мы его не называли, требуется большая работа, чтобы осваивать эти диалоги и быть уверенными, что они . пришлись по вкусу самому пользователю.